株式会社 ベネックス 様

複合機

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[東証一部]上場企業:スターティア株式会社

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信頼できる会社が見つかり、 価格とサポート体制の見直しを実施できました。

株式会社ベネックス 様

住所:大阪府 従業員数:20名 事業内容:マーケティングプロモーション事業、広告代理店業、インターネット広告事業など

導入製品・サービス

複合機

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PICKUP!

  • 毎月のリース料金と、1枚あたりのカウンター料金が高いと感じていた
  • 故障したときにしか来てくれない業者との希薄な関係を見直したかった

サービス導入以前の課題・問題点

価格とサポート体制の見直しを行いたかったので。
以前使用していた複合機は、毎月のリース料金と1枚あたりのカウンター料金が高いと感じていました。かつ、メンテナンスは故障したときにしか来てくれなかったため、業者との関係は希薄になり相談しづらいと感じていました。

ご検討いただいたきっかけ

お問い合わせをさせていただきました。
移転を機に複合機の入替えを決め、スターティアさんを含む4社に見積もりを依頼しました。

サービス導入の決め手

提供してくれる情報量と対応の速さに信頼を感じました。
今回の入替えでは現状の不満点を改善したかったので、何を不満に思っているのかきちんとヒアリングしてくれる会社を探していました。
見積もりをとった4社のうち2社は来社せずメールのみのやり取りだったため、今と同じ状態になるのではと思い、候補から外しました。残ったスターティアさんともう1社は価格では拮抗していましたが、営業担当の方が弊社の印刷傾向を考えて2色カラー印刷の提案をしてくれたこと、違うパターンの見積もりをお願いしたときにはどんなに遅い時間になってもその日のうちに対応してくれたことから、提供してくれる情報量と対応の速さに信頼がおけると感じたスターティアさんに決めました。

※2色カラー印刷:
黒+1色の計2色のみのカラー印刷。その場合、1枚当たりのカウンター料金(単価)がフルカラー印刷に比べ割安に設定できる。
(2色刷り、モノカラー印刷などとも言う)

導入後の効果・ご感想

スターティアさんから導入して本当によかったと思います。何か困ったことがあって電話しても、すぐ技術員の方が来てくれるので複合機を利用する上でのストレスがまったくありません。トラブル以外でも訪問してくれるので疑問点を相談しやすいです。
また、タッチペンと液晶のクリーナーをオリジナルで付けてくれたりと、損得勘定抜きでお客様の声を反映しているスターティアさんを会社としてとても信頼できます。
メンテナンスと営業担当の方の迅速で誠実な対応のおかげで、安心してお任せできます。これからも引き続きよろしくお願いします。

※この事例は2012年10月時点のものです。掲載した時点以降にサービス・商品内容が変更される場合もございます。
あらかじめご了承ください。